棒棒策略 建行东营胜大支行：暖心举措破解“银发族”换卡难题
近日，建行东营胜大支行聚焦行动不便、年事已高群体的换卡难题，组织开展三代社保卡换卡集中上门服务，将金融窗口 “搬” 进社区与客户家中，以贴心举措践行 “金融为民” 初心，赢得群众广泛赞誉。
随着三代社保卡全面推广，老年客户、残障人士等特殊群体因无法亲临网点，面临换卡困扰。该行在日常服务中敏锐捕捉这一需求，迅速组建 “移动金融服务小组”，分批分组开展上门服务，让客户足不出户即可完成新卡换领。
办理现场，工作人员耐心细致，不仅手把手协助客户完成信息核对、指纹采集等流程，还逐一解答客户关于社保卡使用的疑问，详细介绍三代社保卡在就医结算、金融支付等方面的功能优势及使用注意事项。同时，工作人员还结合典型案例，向客户普及防范电信网络诈骗、安全用卡等金融知识，切实增强客户的风险防范意识。
“我母亲年纪大了，出门一趟很不方便，你们能来家里办卡，真是帮了我们大忙！” 客户家属李女士对该行的上门服务连连称赞。此次上门服务，既有效解决了特殊客户群体的换卡难题，也让客户感受到了金融服务的温度与关怀，是该行深化服务内涵、延伸服务触角的生动实践。
下一步，建行东营胜大支行将继续聚焦客户需求，不断优化服务流程、创新服务模式，持续为特殊客群提供便捷、高效、有温度的金融服务，切实提升人民群众的金融获得感、幸福感与安全感。
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